担当人材：シニアコンサルタント（40代）
経歴詳細：大手コンサルファーム出身。全体整理の視点に基づくドキュメンテーションが得意。

BEFORE：課題

BPO運用を開始したが、業務改善の効果が実感できず、業務フローの立て直しと効率化が急務であった。

AFTER：成果